FAQ

Em quais casos posso receber uma indenização via QuickBrasil?

A QuickBrasil pode oferecer ajuda aos viajantes que tiveram voos atrasados até o destino final em 4 horas ou mais, sendo a causa do atraso de responsabilidade da companhia aérea. Portanto, se a companhia aérea não conseguiu transportá-lo até o seu destino em até 4 horas da hora prevista de chegada, a QuickBrasil aceitará o seu caso. Ou seja, o atraso total deve ser superior a 4 horas.

Há uma série de circunstâncias que farão com que você chegue ao seu destino final com um atraso de mais de 4 horas, incluindo um vôo com mais de 4 horas de atraso, um voo cancelado ou qualquer voo que esteja atrasado o suficiente para fazer com que você perca sua viagem, a exemplo de conexões perdidas.

Se a companhia aérea não for responsável pelo seu atraso, a QuickBrasil não poderá aceitar seu caso. Por exemplo, se você chegou tarde demais no portão para embarcar no avião, a companhia aérea não pode ser responsabilizada.

A QuickBrasil atua em casos de extravio ou perda de bagagem?

Não, a QuickBrasil atua somente em casos de atraso ou cancelamento de voos. Para casos de extravio ou perda de bagagem, recomendamos o acesso ao nosso parceiro Lar do Consumidor, que pode ser acessado na página http://lardoconsumidor.com.br ou via aplicativo com o mesmo nome na Google Play.

A QuickBrasil atua em casos de voos com atrasos ou cancelamentos de menos de 4 horas?

Em geral, a QuickBrasil atua nos casos em que o atraso gerado pelo cancelamento ou partida tardia da aeronave é igual ou superior a 4 horas. Contudo, algumas situações em que o atraso é inferior a 4 horas poderão se qualificar, desde que tenham ocorrido circunstâncias específicas como, por exemplo, se o consumidor perdeu um compromisso profissional ou pessoal, ficando, assim, à critério da QuickBrasil decidir se um caso como esses se qualifica ou não.

Por que o valor recebido é de R$ 1.000,00 se o consumidor pode ganhar mais na Justiça?

A QuickBrasil oferece um serviço diferenciado por dois motivos: rapidez e ausência de risco.
Explicando: a QuickBrasil oferece uma solução rápida: o dinheiro é pago em até 7 dias úteis após a avaliação dos documentos enviados pelo cliente. Você não precisa esperar o processo na Justiça, que em geral demora mais de 2 anos para acabar. Basta ter os documentos aprovados que você recebe o valor de R$ 1.000,00.
Com a QuickBrasil o consumidor que teve seu caso aprovado elimina o risco de não receber nada, diferentemente dos casos levados à Justiça, em que o consumidor pode perder o seu processo.
É importante lembrar também que o consumidor pode até ter a chance de ganhar um valor maior na Justiça, mas não necessariamente, pois isso depende de cada caso, além da atuação de seu advogado e do Juiz que julgará o caso.

Recebo futuramente alguma outra indenização além dos R$ 1.000,00 pagos pela QuickBrasil para cada caso?

Sim, caso você indique um novo cliente e este enviar uma reivindicação válida, nós lhe pagaremos R$100,00 pela indicação!

A QuickBrasil é uma empresa regular?

Sim, a QuickBrasil é uma empresa legalizada, devidamente inscrita no CNPJ e com todas as referências, inclusive endereço e telefone, apresentadas em sua plataforma online.

Quanto custam os serviços prestados pela QuickBrasil?

Os serviços da QuickBrasil são gratuitos. Você só precisa cadastrar seu vôo cancelado ou com atraso igual ou superior a 4 horas. Se o seu caso se qualificar, a QuickBrasil te pagará R$1.000,00 em 7 dias úteis.

Como faço a reclamação para várias pessoas?

Basta fazer uma reclamação por pessoa. Como funciona? Se mais pessoas viajavam juntas e sofreram atraso ou cancelamento de voo, é preciso que se preencha o formulário de reclamação para cada uma dessas pessoas. Desta forma, cada consumidor lesado receberá R$1.000,00 por sua reclamação. Se somente uma pessoa fizer a reclamação, o valor pago será de somente R$1.000,00, independente de ela estar viajando em grupo ou com a família.
Ex: João e sua esposa Maria estavam em um mesmo voo que foi cancelado. Se Maria fizer só uma reclamação para o casal, João e Maria receberão R$ 1.000,00 no total. Mas se Maria fizer uma reclamação para ela e João fizer uma reclamação para ele, o casal receberá R$ 1.000,00 para o caso de Maria, mais R$ 1.000,00 para o caso de João, ou seja, o casal receberá R$ 2.000,00 no total.

E no caso de menores de idade, ou pessoas incapazes, como devo proceder com a reclamação?

Nos casos de menores de idade, ou pessoas incapazes, basta a pessoa responsável fazer uma reclamação para cada um dos menores de idade ou dos incapazes, na condição de representante legal. Ex: Se João e Maria têm um filho José, e os três sofreram com o cancelamento ou atraso de voo igual ou superior a 4 horas, basta o casal fazer 3 reclamações, uma para cada adulto (João e Maria), uma para o filho, neste caso com os pais fornecendo as informações necessárias para comprovar a qualidade de representantes legais da criança.

A QuickBrasil atende consumidores que não sejam brasileiros?

Sim, desde que você seja residente no Brasil e que o voo tenha sido operado por empresa com estabelecimento no Brasil.

Posso fazer uma reclamação se o meu voo não ocorreu dentro do Brasil?

Sim, desde que você seja residente no Brasil e que o voo tenha sido operado por empresa com estabelecimento no Brasil.

Posso ganhar dinheiro se eu indicar alguma pessoa para a QuickBrasil?

Sim! A QuickBrasil premia você em R$ 100,00 por cada pessoa que fizer uma reclamação aprovada usando seu código de indicação.

E como funciona a premiação por indicação?

A QuickBrasil fornece um código de indicação exclusivo para cada cliente. Assim, basta você passar o código para que seu amigo acesse o site e faça a própria reclamação. Isso o vinculará a você e, caso a reclamação se aplique, você receberá R$ 100,00 por indicação bem sucedida.

Como faço para usar os serviços da Quick Brasil?

Basta consultar no site se o seu voo se aplica, cadastrar o número de voo e a data, depois anexar os documentos. Nós analisaremos a documentação e, se estiver tudo certo, te enviaremos um documento para assinar. Em 7 dias úteis você recebe seus R$1.000,00. Rápido e sem complicação.

Quais documentos devo enviar com a minha reclamação?

Identidade
Cartão de embarque ou confirmação de compra emitida pela empresa.
Comprovante de endereço (Conta de água, conta de gás, conta de luz, conta de telefone)
Evidência de cancelamento de voo, ou atraso (ex: nova passagem de embarque, imagem da tela dentro do aeroporto, declaração da companhia aérea).
Pediremos o envio destes documentos por via digital: ou através do cadastro no site da QuickBrasil, ou por email.

Tem algum documento que eu preciso assinar?

Sim, você assinará um termo no qual transfere para a QuickBrasil o direito de reclamar, para que o façamos em seu lugar.