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Direitos do consumidor em casos de atraso de voo (infográfico)

A QuickBrasil preparou esse infográfico para você entender quais são os direitos do consumidor em casos de atraso de voo.

O que fazer em casos de atraso de voo?

  • Primeiro, evite maiores danos exigindo seus direitos a tempo.
  • Depois, fiscalize o cumprimento destes direitos, em especial o de assistência.
  • Se você já foi lesado, a última etapa é exigir a sua indenização.

Saiba como colocar estes passos em prática conhecendo quais são os direitos do consumidor em casos de atraso de voo, resumidos no seguinte infográfico:

Como reclamar pelo desrespeito aos seus direitos de consumidor em caso de atraso de voo?

Acessar o Poder Judiciário acompanhado de um advogado é uma das formas mais eficazes para presentar uma ação contra a companhia aérea e alcançar o respeito aos seus direitos.

Cadastre seu caso aqui na QuickBrasil, oferecemos uma opção diferente para receber compensação econômica por atraso de voo quando você tenha seus direitos de consumidor lesados: apresente alguns poucos documentos, preencha os dados de seu voo para análise e, caso seu voo se qualifique, considere sua reclamação um sucesso.

Os documentos necessários são:

  1. Documentos pessoais: RG, CPF e comprovante de residência;
  2. Comprovante da compra das passagens ou cartão de embarque;
  3. Evidência do cancelamento de voo ou atraso, como nova passagem de embarque, imagem da tela no aeroporto, declaração da empresa aérea.

Caso a empresa aérea não tenha prestado as assistências materiais (fornecimento de meio de comunicação, alimentação e acomodação enquanto o consumidor aguarda por uma solução para o problema), é interessante que o viajante apresente também o comprovante destes gastos indevidos.

Além disso, para aumentar as suas chances de sucesso ao reclamar contra empresas aéreas e conseguir fazer com que sejam punidas, caso você tenha sofrido perda de compromisso, é recomendável que apresente os documentos que comprovem o ocorrido. Perda de reuniões de trabalho, prova de concurso, casamento, consulta médica, eventos musicais etc., todo compromisso conta! Acesse aqui uma lista de exemplos e de seus respectivos documentos.

Caso deseje conferir os demais direitos do viajante, acesse a Resolução nº 400/2016, da ANAC

 

Postado em: fevereiro 25, 2019

dúvidas sobre indenização por voo cancelado ou atrasado que você precisa esclarecer urgente

Indenização por voo atrasado ou cancelado: 4 dúvidas que você precisa esclarecer

Dúvidas frequentes sobre o direito à indenização por voo cancelado ou atrasado costumam surgir quando ficamos relembrando a frustração e angústia que passamos por fatos que estavam além do nosso controle.

Pois transforme essa dúvida e frustração em indenização. Você já se perguntou, por exemplo, se a indenização deveria ficar com quem viaja ou quem paga pelas passagens? Você sabe quanto tempo tem para exigir a sua indenização? Estas respostas são essenciais para saber se você tem direito a ser indenizado por aquele voo a trabalho cancelado em junho de 2015. Será que deve?

Para esclarecer isso de uma vez por todas, selecionamos as 4 perguntas mais frequentes sobre o tema e explicamos o seu direito à indenização por voo cancelado ou atrasado de forma descomplicada para que você não arque mais com prejuízos que não são seus. É hora de buscar na memória os detalhes sobre aquele voo que arruinou a sua viagem de férias.

Primeiro, indicamos aqui um post sobre os seus direitos como passageiro, para que você os conheça a fundo. Um viajante informado é um consumidor que protege a sociedade dos abusos praticados pelas empresas aéreas.

Além disso, sempre que você for fazer um pedido de indenização, é necessário organizar alguns documentos. Conheça-os aqui.

Agora, vamos às perguntas e respostas:

 

1. Em um voo pago pela empresa onde você trabalha (voo a trabalho), de quem é o direito à indenização por voo cancelado ou atrasado?

 

indenização por voo cancelado

O passageiro deverá ser indenizado por todo dano moral. A frustração, o desamparo e a perda de seu compromisso profissional foram impostos ao viajante cujo nome está na passagem aérea. Este deve receber indenização por voo cancelado ou atrasado sempre que a situação resultar em dano diferente do financeiro.

Assim, o desrespeito da companhia às regras da ANAC e consequente não fornecimento de meios de comunicação, alimentação, acomodação, falta de informação adequada, violação de direito de preferência, longa espera por uma solução para o problema com voo etc., são exemplos de danos morais indenizáveis.

 A empresa, por sua vez, deverá ser indenizada por todo dano material (prejuízo financeiro), ou seja, receberá sempre que houver direito ao reembolso, devolução de quantias pagas indevidamente, como as tarifas de remarcação abusivas, restituição de serviços para a viagem contratados pela empresa que forem perdidos como hospedagem, transporte terrestre contratado no destino entre outros exemplos.

( ! ) Isso não se aplica somente ao voo a trabalho, mas também ao passageiro que ganha as passagens aéreas em um sorteio, que viaja com passagens pagas ganhadas como presente de seus familiares ou amigos e outras situações que sejam parecidas.

 

2. Se o problema com voo foi causado por motivo não ligado à empresa aérea, há direito à indenização?

Sim. É o caso de desastres naturais, mau tempo, acidentes que bloqueiam a pista do aeroporto entre outras situações. Independente se a empresa está envolvida no evento, a companhia não pode deixar de prestar assistência ao viajante. Isto é, o passageiro deve receber acesso à comunicação, alimentação, acomodação e, se o voo foi cancelado ou o atraso supera as 4 horas, deverá ser reembolsado, reacomodado ou seguir viagem por outro meio de transporte, de acordo com a sua escolha.

A indenização por voo cancelado ou atrasado está bastante ligada ao respeito aos direitos do passageiro. O envolvimento da empresa aérea no incidente que causou o problema com o voo não é necessário para que haja dever de indenizar.

 

3. Qual o prazo para exigir indenização?

O prazo é de 5 anos para exigir indenização pelo desrespeito aos seus direitos, ou seja, em caso de danos morais. Se você ficou desamparado no aeroporto, sem informação, sofreu constrangimentos, passou longas horas tentando resolver o problema ou tenha qualquer direito do passageiro lesado, esse é o prazo.

No caso de danos materiais, o prazo continua a ser de 5 anos. A exceção é o dano material pelo atraso de voo internacional: prazo de 2 anos. Repetimos: somente para danos materiais em caso de atraso de voo internacional.

* Você sabe a diferença entre voo doméstico e voo internacional?

Voo doméstico é aquele que vai de um ponto ao outro dentro de um mesmo país, podendo ser esse país o Brasil ou qualquer outro. Voo internacional é o voo que cruza fronteiras entre países, indo de um país ao outro.

Isso é importante para entender o prazo de 2 anos no atraso de voo. Por isso, se você está no exterior e viaja entre duas cidades dentro de um mesmo país (Cusco a Lima, Miami a Los Angeles, Lyon a Paris), este voo é considerado voo doméstico, com prazo de 5 anos para exigir indenização por danos morais e materiais em atraso de voo. Isso porque o prazo para qualquer dano em cancelamento de voo é sempre de 5 anos, lembra?

 

4. Contra quais empresas se pode exigir indenização por voo cancelado ou atrasado?

 

Para fazer o pedido de indenização, é preciso que a empresa aérea atue no mercado de consumo brasileiro. O que isso significa:

– Que a empresa precisa ter sede (endereço) no Brasil ou que tenha parceria com empresas que tenham sede no país, que por sua vez ofereçam aqui as passagens daquela empresa aérea;

– Que os consumidores que estejam no Brasil consigam comprar suas passagens aéreas de forma física ou online.

Em outras palavras, não importa se você ou a empresa aérea são brasileiros ou estrangeiros. Se a companhia tem um endereço no Brasil e oferece aqui os seus serviços, caberá contra ela um pedido de indenização conforme nossas leis sempre que houver um viajante prejudicado.

* Dica: Quando não está claro para o consumidor, uma estratégia interessante para identificar muitas das empresas aéreas que atuam no Brasil é conferir os parceiros das empresas brasileiras nos sites dos programas de milhagens. Assim, se você está fora do país e quer resguardar seus direitos caso tenha problemas com voo, opte por empresas que firmem essas parcerias.

 

Como exigir e receber a indenização devida

Se após a leitura deste texto você se recordou de um atraso superior a 4 horas ou cancelamento de voo pelo qual merecia ser indenizado que se encaixe nas condições que ensinamos, não perca mais tempo e exija a sua indenização. Contate-nos!

O meio mais adequado para exigir seus direitos como viajante é acionar o Poder Judiciário. Com o auxílio de um advogado, é possível exigir essa reparação como punição à empresa aérea pela má qualidade do serviço, por todo o desrespeito e insegurança vividos.

Lute conosco pela melhoria do serviço de transporte aéreo e finalmente desfrute de um serviço seguro e eficiente como merecemos.

Se você já passou por alguma situação semelhante à relatada, você merece ser compensado. Contate-nos!

Caso deseje conferir os demais direitos do viajante, acesse a Resolução nº 400/2016, da ANAC.

 

Postado em: setembro 20, 2018

13 problemas com voo bizarros (e desagradáveis) para ficar atento aos seus direitos

Entre voos cancelados e atrasados, nós nunca saberemos o que poderá causar os problemas com voo da vez. Muitos viajantes já enfrentaram acontecimentos verdadeiramente bizarros e ficaram em dúvida se deveriam suportar os prejuízos ou se há quem deva indenizá-los em razão desses problemas com o voo.

Agora essa dúvida acabará. Se você antes não sabia se a empresa aérea deveria indenizar você pelo transtorno causado, por exemplo, por brigas entre passageiros que atrasam os voos ou por escorpiões soltos pelo avião, agora você conhecerá a resposta.

A QuickBrasil fez uma lista com alguns dos mais incomuns (ou bizarros mesmo) casos de problemas com voo para que você conheça várias das situações em que seu direito como passageiro ainda é a lei maior. Prepare-se para conhecer os relatos mais improváveis e perceba que há situações tão graves quanto escorpiões na aeronave.

Problemas bizarros com o voo causados por passageiros

1. Uma briga de casal gerou muitos outros problemas com voo aos 300 passageiros da aeronave. O casal se desentendeu durante um voo de São Paulo a Nova York. O piloto achou melhor pousar em Brasília por “motivos de segurança”. A solução nesse caso deveria ser o desembarque do casal e a imediata retomada do voo. Porém, o voo apenas decolou novamente após 17 horas de atraso de viagem.

2. Em um voo que ia do Havaí para o Japão, uma passageira se recusou a sentar em sua poltrona para praticar yoga no avião. O piloto precisou retornar ao aeroporto de saída para desembarque da viajante.

3. Outra passageira também precisou desembarcar de seu voo de Los Angeles a Nova York por se recusar a parar de cantar “I will always love you”, da Whitney Houston. Por causa do incômodo causado, o piloto foi obrigado a fazer um pouso de emergência em Kansas City e a viajante precisou ser algemada para deixar o voo, ainda cantando.

4. Em um voo da Air Méditerranée, de Argel (Argélia) para Paris, um passageiro se desentendeu com outro e urinou em cima de seu colega. O piloto foi obrigado a pousar em Lyon (França) para desembarque do viajante desrespeitoso.

5. Mais um desentendimento entre passageiros levou uma mulher a arremessar um copo de água em um homem que a perturbava. O voo precisou ser interrompido e pousou em cidade no meio da rota para desembarque dos passageiros. O incidente causou 38 minutos de atraso.

6. Existe um dispositivo proibido para uso de passageiros em aviões. Trata-se de uma ferramenta para ser instalada na mesa à frente do passageiro e que impede o outro viajante, sentado em sua poltrona, de recliná-la. De alguma forma, um viajante conseguiu embarcar com este dispositivo e usá-lo. Causado o problema à passageira em sua frente, o senhor se recusou a tirar o dispositivo, precisando ser desembarcado no meio do trajeto.

 

O SEU DIREITO – Em casos de problemas com voo causados por passageiros, o viajante possui:

– Direito à assistência material: de acordo com o tempo de espera por uma solução após o pouso de emergência (1, 2 ou 4 horas), a companhia aérea deverá providenciar acesso à comunicação, alimentação e acomodação adequados aos passageiros, neste último caso incluindo até mesmo hotel, se necessário;

– Direito ao reembolso, reacomodação em outro voo (imediatamente ou em horário escolhido pelo viajante) e execução do transporte por outra modalidade sempre que possível (como a terrestre) se a situação resultar em voo cancelado ou atraso superior a 4 horas;

Direito à indenização por dano moral em razão de transtornos, insegurança, constrangimentos, perda de compromissos pela demora em retomar o voo e demais prejuízos.

 

Problemas de responsabilidade direta das empresas aéreas

7. O sistema de aquecimento da área de carga de uma aeronave fez com que o piloto desviasse a rota de um voo que ia de Tel Aviv (Israel) para Toronto. A pane no sistema estava provocando temperaturas negativas no local onde havia um cãozinho sendo transportado, que certamente morreria se não fosse retirado a tempo.Problemas com voo cao quickbrasil.org

8. Imagine o terror causado em uma aeronave quando passageiros são picados por escorpiões em pleno voo. Dois casos como este tiveram grande repercussão, um deles em um voo de Los Angeles para Portland e o outro em um voo de Bogotá para a Cidade do México. Nos dois casos os viajantes foram socorridos em tempo.

9. Outra aeronave passou por este tipo de problema com voo. Em voo doméstico no Alaska, uma cobra escapou da bagagem de um passageiro. O viajante listou o animal como pet (animal de estimação) e entrou na aeronave sem que a empresa aérea verificasse o compartimento de transporte para animais. O primeiro passageiro a encontrar a cobra foi uma criança. Claramente, o viajante violou as regras da companhia aérea, mas esta também falhou em seu dever se segurança.

10. Misteriosamente, os passageiros sentiram um cheiro de queimado dentro da aeronave em atividade. No voo de Boston para Miami, as pessoas entraram em pânico e o piloto precisou realizar um pouso de emergência para garantir a segurança de todos. Ao pousar, a tripulação encontrou o motivo do cheiro: um pão queimado dentro da torradeira por descuido de um dos comissários de bordo.

11. Falando em odores, um voo de Bangalore (Índia) a Nova Délhi precisou pousar por causa de um forte cheiro que saía da torneira do lavatório do banheiro da aeronave. O cheiro foi identificado antes da decolagem, mas o voo não foi impedido de decolar. Nos ares, o cheiro ficava cada vez mais forte e insuportável, até que o avião precisou aterrissar em aeroporto no meio da rota para ser substituído.

12. Um atraso de voo de 5 horas foi causado aos passageiros de um voo entre Zurique e Málaga (Espanha) em razão da presença de um rato no avião. O roedor foi encontrado na fiação da aeronave e por isso a empresa aérea temia que ele tivesse a danificado, disponibilizando outro avião para a execução do voo.

13. Além de voos comerciais (para transporte de passageiros), as aeronaves de carga também enfrentam problemas com voo bastante bizarros. Um Boeing 747 estava carregado com cerca de 400 vacas e precisou fazer pouso de emergência em Londres porque os sensores de incêndio foram acionados enquanto sobrevoava o mar da Irlanda. Apesar de nenhum sinal de fumaça, o alarme foi acionado em razão do superaquecimento causado pelos animais, que juntos liberavam grande quantidade de metano.

 

O SEU DIREITO – Em casos de problemas com voo causados pela empresa aérea (ou por sua irresponsabilidade) que não realiza a correta manutenção da aeronave, não fiscaliza a limpeza do avião para condições de voo ou a segurança mínima dos passageiros, que não cumpre as regras da aviação civil e por danos causados por seus funcionários, o viajante possui todos os direitos descritos acima.Problemas com voo atrasado

(!) Destacamos que o pânico causado nos passageiros, quando amplamente explícito, é motivo para que estes sejam indenizados. Ninguém é obrigado a suportar, por exemplo, a manifestação de suas fobias em um avião em pleno voo por negligência da empresa aérea.

Para ler mais textos completos sobre o assunto, recomendamos este aqui para aprofundar em seus direitos em atrasos e cancelamentos de voo e este para ver uma lista de compromissos que podem ser perdidos por problemas com o voo e que dão direito à indenização.

 

Caso você tenha passado por atraso de voo superior a 4 horas ou cancelamento de voo, cadastre seu caso aqui e seja compensado.

Conheça aqui um pouco mais sobre o nosso trabalho.

Por fim, e se um pássaro entrar na fuselagem do avião? Veja aqui as únicas situações (e suas razões) em que a empresa aérea não deve indenizar o consumidor.

Caso deseje conferir os demais direitos do viajante, acesse a Resolução nº 400/2016, da ANAC.

 

Postado em: setembro 17, 2018

17 imperdíveis museus do Brasil para visitar agora mesmo

A QuickBrasil lamentou profundamente a enorme perda histórica e cultural que tivemos com o incêndio do bicentenário Museu Nacional, no Rio de Janeiro. Os museus do Brasil documentam a história de nossos antepassados e arte, compondo esplêndidos acervos.

É certo que muitos de nós não conhecemos a fundo riqueza cultural de nosso país. Visitar os museus no Brasil é uma oportunidade de descobrir que temos aqui museus para todo tipo de interesse, afinal, são mais de 3700 museus registrados no país.

Para incentivar o viajante a explorar esse campo, aqui está um post cheio dessa riqueza. Contamos detalhes sobre os eleitos 10 melhores museus do Brasil pelo prêmio Travellers’ Choice 2018 e ainda fizemos uma listinha pessoal de 7 museus brasileiros que ficaram fora do Top 10, mas que são igualmente imperdíveis.

Aproveite essa oportunidade para planejar viagens incríveis pelo Brasil e leve nossas dicas no bolso com você.

 

Quais são os melhores museus do Brasil? – Travellers’ Choice 2018

imperdíveis museus do Brasil
Museus do Brasil: Inhotim – Brumadinho, MG

Cada viajante tem um gosto diferente para artes e interesses. Por isso, é impossível categorizar os museus brasileiros como melhores ou piores. Mas existem alguns critérios que podem ajudá-lo a saber se um certo museu possui o seu perfil de visitação, como a experiência vivida por outros viajantes. Pensando nisso, a TripAdvisor, site referência de comparações e avaliações no ramo de viagens, decidiu listar os melhores museus avaliados em sua plataforma.

O Travellers’ Choice (“Escolha dos viajantes”, em tradução livre) avalia várias categorias relacionadas a viagens: melhores atrações, destinos, companhias aéreas, museus, hotéis, restaurantes etc. do mundo inteiro com base na experiência do viajante. Para chegar ao resultado, o site considera a quantidade de qualidade das avaliações registradas em um período de 12 meses.

No início de setembro, foi publicada a lista dos melhores de 2018. Em relação aos museus do Brasil, tivemos a Pinacoteca (São Paulo, SP) classificada como o 25º melhor museu do mundo!

Esse post é inspirado na lista de melhores museus brasileiros, resultado do Travellers’ Choice. Mas, claro, não deixamos de acrescentar outros valiosos museus do Brasil como nossas indicações pessoais. Divirta-se!

 

1. Pinacoteca – São Paulo, SP

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Pinacoteca – São Paulo, SP

Considerado o 25º melhor museu do mundo pelo Travellers’ Choice 2018, a Pinacoteca é um museu de artes visuais brasileiras. Está no Jardim da Luz, bem no coração de São Paulo. Possui aproximadamente 10 mil peças em seu acervo, um dos maiores da arte brasileira. Lá o viajante também encontra a Coleção Brasiliana – estudos e obras de artistas estrangeiros sobre o nosso país.

Em seu acervo fixo estão grandes obras de artistas modernistas como Tarsila do Amaral, Anita Malfatti, Cândido Portinari, Almeida Júnior, Di Cavalcanti e muito mais. A Pinacoteca também exibe exposições temporárias, basta conferir a programação do museu para se informar sobre as datas.

 

 

2. Museu do Amanhã – Rio de Janeiro, RJ

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Museu do Amanhã – Rio de Janeiro, RJ

Dos museus do Brasil, o Museu do Amanhã ocupa o 2º lugar na lista de melhores do país. Foi idealizado para ser um museu de inovações, artes e ciências inspirado nos valores da sustentabilidade e convivência. O museu objetiva conscientizar sobre como podemos moldar os próximos 50 anos com base nestes princípios.

Seu acervo principal conta com uma exposição digital bastante interativa, focada em alertar o visitante sobre mudanças climáticas, degradação ambiental e colapso social causadas pela irresponsável ação humana.

 

3. Inhotim – Brumadinho, MG

Inhotim – Brumadinho, MG

O Inhotim é o maior centro de arte ao ar livre da América Latina. É um lindo museu a céu aberto cheio de jardins, galerias, construções e invenções espalhadas em meio à natureza: são 170 obras expostas em 96 hectares de área de visitação, dos quais 3,5 são lagos ornamentais, sendo ao todo mais de 700 hectares de preservação ecológica.

A arte lúdica encontrada em Inhotim cativa o viajante pela beleza, pelo seu aspecto emocional e une natureza e criação humana de maneira única. O museu conta também com uma coleção botânica que reúne espécies raras de todos os continentes.

 

4. Instituto Ricardo Brennand – Recife, PE

Instituto Ricardo Brennand – Recife, PE

O Instituto Ricardo Brennand possui um estilo arquitetônico medieval e 30.000 m² de contemplação da arte. É formado por um complexo de edificações: Museu Castelo São João, Pinacoteca, Biblioteca, Auditório, Jardins das Esculturas e uma Galeria para exposições temporárias.

Com um acervo de mais de 3 mil peças, Ricardo Brennand construiu o lugar para expor sua coleção particular, com destaque para a maior coleção de armas brancas do mundo, incluindo armaduras. Na Pinacoteca, entre pinturas e esculturas, o visitante encontra obras dos artistas Frans Post, Debret Rugendas e Taunay, mapas antigos e vários objetos referentes ao período de ocupação holandesa em Pernambuco.

Dica: visite também a Oficina Brennand e conheça a exposição de Francisco Brennand, grande ceramista pernambucano.

 

5. Museu Oscar Niemeyer – Curitiba, PR

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Museu Oscar Niemeyer – Curitiba, PR

Projetado por Oscar Niemeyer e conhecido como “Museu do Olho”, esse museu tem as artes visuais, arquitetura e o design como foco. Em razão de seu destaque, costuma receber as principais mostras de arte que passam pelo país.

Em seu acervo fixo de 4 mil peças são encontradas obras do próprio Niemeyer, Tarsila do Amaral, Cândido Portinari, Di Cavalcanti, Tomie Ohtake, Francisco Brennand, Andy Warhol entre outros artistas. Ainda, lá o visitante encontra um importante acervo de obras de renomados artistas paranaenses.

 

 

6. Catavento Cultural e Educacional – São Paulo, SP

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Catavento Cultural e Educacional – São Paulo, SP

Este é um dos museus do Brasil conhecido pelas atividades interativas para um público de jovens e adultos. Com 250 instalações, é dividido em 4 seções: Universo, Vida, Engenho e Sociedade.

O Museu Catavento apresenta de forma divertida conceitos de física, astronomia e biologia utilizando recursos audiovisuais. Há exposto um pedaço de meteorito para que seus visitantes toquem. Além disso, com o auxílio de óculos de realidade virtual, uma das memoráveis atrações do museu mostra a vida dos dinossauros no Brasil nos períodos Triássico e Cretáceo.

 

 

7. Museu Imperial – Petrópolis, RJ

Museu Imperial – Petrópolis, RJ

No terreno herdado de seu pai, Dom Pedro II mandou construir para si uma casa de verão e incentivou a construção da própria Petrópolis, colonizada por imigrantes europeus. Mais tarde, essa casa de veraneio vem a ser o Museu Imperial, que expõe cerca de 300 mil itens entre documentos, obras de arte e itens como joias, mobílias, trajes e objetos pessoas da monarquia brasileira, além de um belo jardim.

Lá estão objetos como as coroas de Dom Pedro I e Dom Pedro II, a pena usada pela princesa Isabel para assinar a Lei Áurea e abolir a escravidão, uma biblioteca de 55 mil livros sobre a história do Brasil e uma coleção de obras raras de cerca de 8 mil itens.

 

 

8. Museu do Futebol – São Paulo, SP

imperdíveis museus do Brasil
Museu do Futebol – São Paulo, SP

O Museu do Futebol está instalado embaixo das arquibancadas do Estádio Pacaembu e trata o futebol como um elemento responsável por nossa expressão cultural, sendo muito mais que apenas um esporte.

Em 15 salas temáticas, o visitante conhece a história do futebol no Brasil, os grandes feitos da Seleção Brasileira, e homenageia os torcedores de várias equipes brasileiras com muita tecnologia de ponta e interatividade. É possível assistir ou ouvir à narração de jogadas históricas e conhecer a biblioteca pública com o maior acervo sobre futebol do mundo.

 

9. Museu de Ciências e Tecnologia da PUCRS – Porto Alegre, RS

Museu de Ciências e Tecnologia da PUCRS – Porto Alegre, RS

Este é um dos museus do Brasil que se destaca por ser um dos maiores museus interativos de ciências naturais da América Latina. Voltado para conceitos químicos, físicos e matemáticos, são mais de 700 experimentos tecnológicos a disposição do visitante.

Para entreter seu público, o Museu de Ciências da PUCRS oferece atrações realizando experimentos com espelhos, sombras e até choque elétrico sobre o Universo, a Terra, o Ambiente e o Homem. O Giroscópio Humano, utilizado no treinamento de astronautas é um dos pontos fortes da visita.

 

 

10. Museu de Arte de São Paulo Assis Chateubriand (MASP) – São Paulo, SP

MASP – São Paulo, SP

Pura História da Arte, o icônico MASP conta com mais de 10 mil obras em seu acervo, a exemplo das obras de Van Gogh, Picasso, Rembrandt, Monet, Renoir, Goya, Botticceli, Bosh entre muitos outros renomados artistas da Europa, África, Ásia e das Américas.

Merece destaque a impressionante coleção de arte ocidental da América Latina. Além disso, buscando um diálogo inclusivo e plural, ao longo do ano são realizadas exposições temáticas com assuntos como a história da sexualidade, histórias afroatlânticas e histórias das mulheres.

 

7 museus que merecem menções honrosas

Listar 10 museus do Brasil para representar este país enorme e de cultura tão rica não é suficiente. Mesmo que 17 ainda não baste, aqui vão nossas 7 sugestões para deixar essa lista melhor ainda:

1. Museu da Inconfidência (Ouro Preto, MG): instalado na antiga Casa de Câmara e Cadeia de Ouro Preto, com ricas memórias sobre a Inconfidência Mineira e o Ciclo do Ouro, é neste museu onde ficam as lápides com os restos mortais de 16 inconfidentes, a declaração original da condenação de Tiradentes e onde estão expostas obras de Aleijadinho.

2. Museu da Língua Portuguesa (São Paulo, SP): voltado para a construção do nosso idioma, promove palestras, debates, apresentações artísticas e recebe exposições temporárias que homenageiam artistas e escritores brasileiros ou de língua portuguesa como Machado de Assis, Fernando Pessoa, Jorge Amado, Clarice Lispector.

3. MAC – Museu de Arte Contemporânea (Niterói, RJ): também projetado por Oscar Niemeyer, o seu prédio se destaca por si só, sendo o principal cartão postal de Niterói. Seu acervo possui obras brasileiras de artistas como Jorge Guinle, Amílcar de Castro, Iberê Camargo, Mira Schendel e Tomie Ohtake.

4. Museu da Gente Sergipana (Aracaju, SE): este museu interativo traz a cultura do povo sergipano (culinária, personagens, folclore, hábitos) como principal obra de arte. O visitante pode passar por exposições de roupas típicas e interagir com personagens virtuais para desafiar um repentista ou barganhar com comerciantes.

5. Museu da Imigração (São Paulo, SP): preserva a história dos imigrantes que vieram substituir a mão de obra escrava no Brasil durante o início da indústria no país. Visto que o movimento migratório não retrata apenas a história, sendo atual e permanente, promove o diálogo sobre as migrações por meio de eventos.

6. Museu de Artes e Ofícios (Belo Horizonte, MG): situado na linda estação de trem de 1922, é um tributo aos trabalhadores brasileiros e expõe objetos ligados aos ofícios como mineração, tecelagem, trabalho com cerâmica e transporte.

7. Museu Cais do Sertão (Recife, PE): voltado para a cultura sertaneja, interage com seus visitantes por meio de tecnologia inovadora. O destaque fica para o espaço que homenageia Luiz Gonzaga, o Rei do Baião, passando por sua história e discografia.

 

Segundo o site do IBRAM – Instituto Brasileiro de Museus, a plataforma Museusbr é onde o Cadastro Nacional de Museus faz o mapeamento e atualização das informações sobre os museus brasileiros. No total, são registrados 3794 museus brasileiros. Se você deseja localizar um museu específico no país ou conhecer melhor os museus mais próximos da sua cidade, acesse a plataforma para pesquisar.

Lembrete: em quase todos os museus listados há formas e datas para entrada gratuita. Confira a agenda e funcionamento em seus sites e aproveite essa oportunidade.

Por último, mas não menos importante: se você está saindo de longe para visitar algum museu e acabar passando por problemas com voo, conheça aqui seus direitos em casos de problemas com o voo e exija-os antes que sejam desrespeitados, lhe causando prejuízos. Caso você já tenha passado por problemas do tipo, não deixe de acessar o Poder Judiciário para reaver os seus direitos solicitando uma indenização por danos morais em casos de cancelamento ou atraso de voo.

Postado em: setembro 11, 2018

5 detalhes importantes para planejar viagens fantásticas

Não basta saber tudo sobre os passos essenciais para planejar viagens incríveis. Existem alguns detalhes que o viajante precisa considerar para que não prejudique seu momento de descanso e lazer por estar despreparado.

Certo. Na leitura anterior você já aprendeu o essencial, que vai desde a escolha do destino até a compra das passagens. Mas quais providências tomar a partir daí até o dia do embarque? Já pensou em dinheiro, bagagem, documentos, solucionar imprevistos com voo e estudar as diferenças culturais?

É para tratar desses preparativos que a QuickBrasil decidiu fazer mais este post sobre o planejamento de viagens. Seja em viagens nacionais ou internacionais, uma coisa é certa: não permita que a falta de organização lhe traga dores de cabeça em um momento tão aguardado por você.

Você se lembra dos 3 os maiores segredos para planejar viagens incríveis? São eles: pesquisar, planejar em ordem e registrar tudo. Vá fundo em sua pesquisa e siga as dicas que trazemos neste post. Você estará cada vez mais perto da melhor viagem que já realizou.

 

O que fazer antes de viajar?5 detalhes importantes para planejar viagens incríveis

Após fazer o roteiro, comprar as passagens e reservar a hospedagem, deverão ser cumpridas as seguintes tarefas: separe o dinheiro a levar, contrate um seguro viagem, faça as malas e separe seus documentos, se informe sobre seus diretos em caso de atraso de problemas com voo, atente-se às diferenças culturais.

A QuickBrasil mostrará os detalhes de cada tarefa para que planejar viagens se torne uma atividade tranquila e recompensadora para você com experiências incríveis.

Lembramos que a leitura do primeiro post é fundamental para compreender melhor este segundo.

 

#1: Tome providências sobre dinheiro

1. Quanto dinheiro levar

Isso dependerá dos seus objetivos, interesses, passeios e compras. Com base em toda a sua pesquisa, você certamente será capaz de encontrar em seus registros os valores das refeições em restaurantes, tickets para transporte, entradas em atrações etc. O importante neste ponto para melhor planejar viagens é fazer um orçamento com base em seus principais gastos.

A operação matemática para estipular um valor médio a ser gasto é:

1. Multiplique a quantidade de dias de viagem pelo valor médio diário para:

* o número de refeições que pretende fazer nos restaurantes escolhidos;

* o número de deslocamentos que pretende fazer conforme custos do meio de transporte;

2. Some a este número todos os valores que pretende pagar para visitar atrações, taxas de turismo e quantia reservada para compras pessoais.

 

Achou difícil? Você pode optar por aplicativos que façam esse trabalho por você. É o caso do TripsApp: esse aplicativo é uma espécie de planejador financeiro para viagens que prevê suas despesas com base na sua seleção de pontos turísticos, restaurantes, bares etc.

Não se esqueça da reserva para emergências: É claro que você não considerará este resultado exato para definir todo o seu planejamento financeiro. Pense em levar 1/3 a mais do valor planejado para dinheiro em espécie e garanta que seu cartão de crédito tenha limite disponível para cobrir eventuais despesas maiores.

Além disso, não guarde todo o seu dinheiro em um mesmo lugar para evitar transtornos causados por extravio de bagagem ou furtos.

2. Câmbio de moedas

A dica principal neste tópico é: antes de fazer o câmbio de moedas, confira o site do Banco Central. No site é disponibilizada uma ferramenta que mostra para o viajante a melhor taxa de câmbio encontrada para comprar e vender moeda estrangeira.

3. Uso de cartão de crédito, débito, pré-pago ou dinheiro em espécie?

Lembre-se que o IOF (imposto sobre operações financeiras) incidirá sobre operações de compras realizadas no exterior. O imposto será de 6,38% para operações feitas no cartão de crédito, débito e cartão pré-pago (Visa Travel Money) e de 1,1% se você realizar o câmbio de moedas para levar dinheiro em espécie para fazer as compras.

Mas isso não deverá definir sua estratégia ao planejar viagens. Lembre-se da praticidade de utilizar um cartão de crédito, da necessidade de se ter moeda para pagar o transporte ou para emergências e que muitos locais só aceitam uma das formas citadas como meio de pagamento.

 

#2: Contrate um seguro viagem no planejamento da viagemplanejar viagens incríveis

Não conte com a sorte ao planejar viagens. Além disso, a contratação de um seguro viagem pode ser obrigatório para que você entre em muitos países.

Tenha em mente que caso você sofra um acidente, fique doente, tenha documentos e cartão de crédito furtados ou perdidos, precise voltar ao Brasil antes da data prevista, sofra extravio de bagagem e até perda de voo, o seguro viagem irá amparar você em território internacional.

Avalie as diversas coberturas oferecidas e contrate aquela que se enquadre melhor em suas necessidades e planejamento financeiro.

 

#3: Faça as malas e separe os documentos necessários

Preparar a malas é uma tarefa que varia a cada destino. O importante ao planejar viagens incríveis é não esquecer que além dos itens básicos como remédios, itens de higiene pessoal e roupas e sapatos confortáveis, de acordo com o clima, poderá haver necessidade de levar itens especiais conforme cada lugar.

Em suas pesquisas sobre locais para visitar, lembre-se de que os viajantes anteriores dão dicas sobre o que não pode faltar na mala em certos tipos de viagem. Anote tudo e avalie a necessidade de levar estes mesmos itens em sua viagem.

 

* Sobre os documentos, dê atenção especial a estes pontos:

Necessidade de visto para a entrada em um país;

Validade do passaporte: dependendo do país, poderá ser exigido passaporte válido por mais de 90 dias ou mesmo por mais de 6 meses;

Vacinação em dia: alguns lugares exigem que você tenha tomado determinadas vacinas para que possa desembarcar e lá permanecer. Pode ser exigido também que a vacina seja tomada com alguma antecedência. Por fim, cumprida essa exigência, providencie seu certificado internacional de vacinação, documento válido para comprovar que o procedimento foi cumprido corretamente;

– Documentos para viajar com crianças: para conhecer a lista de documentos necessários (e algumas dicas de viagem), acesse aqui.

* Lembre-se também de:

– Imprimir comprovantes de viagem (comprovantes de compra das passagens, reserva da hospedagem etc.);

– Salvar cópia online dos documentos para o caso de perda;

– Fazer uma lista de endereços e contatos importantes para não depender da tecnologia;

– Agendar pagamentos de contas com vencimento durante o período da viagem;

– Avisar seu banco e empresa de telefonia sobre a sua viagem, evitando o bloqueio de serviços.

 

#4: Prepare-se para imprevistos com o voo

Cancelamento de voo, atraso de voo, overbooking, perda de voo por culpa da empresa, alteração de voo, embarque negado, problemas na reserva de passagens… São inúmeros os problemas com voo enfrentados pelos passageiros no mundo inteiro.planejar viagens incríveis

Por isso, é essencial que você conheça os seus direitos, seja para evitar que o problema com voo cause maiores transtornos, os exigindo assim que tiver conhecimento do problema, ou seja para reclamar formalmente e exigir o pagamento de sua indenização por direito.

Em casos de voo cancelado ou voo atrasado por mais de 4 horas, você tem direito ao reembolso ou reacomodação imediata em outro voo de qualquer empresa, por exemplo. Além disso, a partir de 1 hora de espera por soluções, todo passageiro tem direito ao acesso à comunicação (internet, telefonemas), alimentação e acomodação adequadas. Confira aqui todos esses seus direitos como viajante.

Além disso, atenção ao dano moral: você pretende realizar a viagem dos sonhos, planejada nos mínimos detalhes e aquele problema com voo frustrou os seus planos. Saiba que você deverá ser indenizado por isso. Veja aqui uma lista de compromissos pessoais e profissionais que podem ser perdidos (e de seus respectivos documentos para comprovação) e que geram direito à compensação.

 

#5: Tenha atenção aos costumes de cada lugar

Cada cidade, região ou país pode ter costumes muito diferentes dos brasileiros. Não desembarque sem se inteirar sobre o assunto. É importante que você pesquise se há alguma postura que seja considerada ofensiva, seja uma contravenção ou mesmo crime e evite ser penalizado, por exemplo, com o pagamento de multa.

Aqui vão alguns exemplos de regras ou costumes diferentes dos nossos:

– Em Bergün, na Suíça, é proibido fotografar a paisagem e a multa é de 5 francos suíços;

– No estado do Colorado (EUA), é proibido brincar com bolas de neve;

– Em Londres e em Nova York é proibido ingerir bebidas alcoólicas na rua;

– Encarar alguém nas ruas da Índia é o mesmo que humilhá-lo;

– Acrescentar mais sal à sua alimentação no Egito é um ato ou pedido ofensivo;

– Palitar os dentes na França também é considerado grosseiro;

– Em Singapura, é proibido importar e vender chicletes, bem como mascar chicletes na rua;

– Na Indonésia, é considerado grosseria apontar algo com o dedo indicador, sendo correto usar o polegar;

– Na Turquia, fazer o sinal de figa (colocar o polegar entre o indicador e o dedo médio) é um insulto;

– No Camboja, o pessoal detesta gorjetas por se sentirem insultados quando alguém deseja pagar a mais que o valor cobrado pela refeição;

– Na Albânia, na Macedônia e na Bulgária, balançar a cabeça como sinal de “sim” ou como sinal de “não” tem os significados invertidos: para baixo e para cima significa “não”, para os lados significa “sim”.

Por último, uma dica bem legal: a diferença entre os povos faz com que mergulhar na cultura local, diferente do óbvio, seja a melhor forma de viver uma experiência de viagem única. Acredite na gente.

 

Agora o seu conhecimento está completo! Seguindo estes passos, é certo que a sua viagem será um sucesso. Planejar viagens nos traz muito conhecimento sobre o os diferentes lugares em nossa volta e embarcar em um voo para aproveitá-los é uma deliciosa recompensa. Boa viagem!

 

Recomendamos que tenha sempre estes 2 posts em mãos para planejar viagens incríveis.

Postado em: setembro 7, 2018

Voo cancelado por mau tempo: 4 passos para evitar ou resolver problemas (incluindo indenização)

voo cancelado por mau tempo

Nós sabemos como é péssimo ficar por horas, dia inteiro ou madrugada adentro no aeroporto depois de ter o voo cancelado por mau tempo, permanecendo desamparado pela empresa aérea.

Por isso, não queremos que você passe por essa situação. Não pense que o fato de o cancelamento do voo ser justificado pela segurança do passageiro significa que você não tenha o que fazer para diminuir os prejuízos ou mesmo que não tenha direitos do consumidor a serem respeitados.

Trazemos hoje 4 passos (dois para evitar e duas soluções) sobre este problema para que você saiba o que fazer caso tenha o voo cancelado por mau tempo. Tenha sempre estas dicas em mente e desfrute tranquilamente de sua viagem.

Antes de tudo, 3 esclarecedoras perguntas e respostas sobre voo cancelado por mau tempo:

O que é mau tempo para a aviação civil?

Mau tempo são as condições climáticas desfavoráveis para o exercício do transporte aéreo. Assim, desde fortes ventos até grandes desastres naturais podem estar incluídos nessa expressão.

O que acontece quando o voo é cancelado por mau tempo?

Nestes casos, por questões de segurança, a empresa aérea não deve operar voos. As companhias suspendem suas atividades até que o tempo melhore, mas esquecem de continuar a cumprir os direitos do consumidor enquanto este aguarda pela volta das operações, o que gera direito à indenização.

Quando a empresa aérea deve indenizar por cancelamento de voo por mau tempo?

A empresa aérea deverá indenizar o passageiro sempre que causar dano moral ou prejuízo financeiro, que mantiver o passageiro desamparado (desassistido) ou lhe causar constrangimentos.

Mesmo sendo uma medida de segurança, suspender a atividade aérea não significa que o viajante deve suportar os danos por ter o voo cancelado por mau tempo, a menos que a empresa aérea tenha cumprido seus deveres e minimizado – ou tentado minimizar – os prejuízos de todas as formas possíveis.

Conheça aqui as únicas hipóteses que afastam a responsabilidade da empresa aérea por problemas com voo.

Acessa aqui a lista de assistências devidas pelas companhias aéreas.

 

2 passos para evitar ter o voo cancelado por mau tempo

 

1. Escolha bem as datas e destinos de suas viagens a lazer.

Inclua em seu planejamento de férias a relação entre clima, datas e destinos para os quais deseja ir.

Isso significa que não é interessante viajar para o sudeste da Ásia na época das monções asiáticas por exemplo, marcadas pelas fortes chuvas, alagamentos, tempestades e tufões. A intensidade e datas das monções varia de país para país, pesquise!

Cuidado também ao viajar no inverno para locais que já são normalmente frios e evite problemas com aeroporto fechado por nevascas. No verão e em destinos muito quentes, a dificuldade enfrentada são as chuvas isoladas, aquelas que caem com bastante força e por certo período e podem significar, senão o cancelamento, o atraso de voo.

Em viagens em que não se tem essa opção, aplique o segundo passo.

 

2. Confira a previsão do tempo das cidades de partida, de parada e do destino e verifique possibilidades como adiantar sua viagem ou de alteração da data, horário ou rota do voo.

Caso haja previsão da passagem de fenômenos naturais que causem destruição, a exemplo de furacões, ainda que seja dever da empresa aérea informar ao passageiro sobre a impossibilidade de voar (e não o contrário), entre em contato com a empresa aérea e se informe sobre quais medidas ela pretende tomar para evitar prejuízos ao passageiro. O pedido de remarcação de reservas para adiantar seu voo pode ser atendido.

Além disso, se a previsão do tempo dos locais de embarque e desembarque não forem favoráveis, talvez as cidades próximas que possuam aeroporto não passem pelo mesmo problema. Se informe sobre a possibilidade de alteração de voo (horários, datas, rotas e locais de partida e chegada), bem como exija que a empresa aérea lhe transporte para o aeroporto originalmente contratado se desembarcar em outro local gerar novos custos a você.

 

2 passos para resolver problemas com voo cancelado por mau tempo

 

1. Assim que souber do cancelamento de seu voo, busque imediatamente um contato com empresa aérea, seja via telefone, e-mail ou SAC (se não estiver no aeroporto) ou vá ao balcão de atendimento da companhia.

Por quê? A partir do momento em que recebe a notícia de voo cancelado, você passa a ter direito à reacomodação em outro voo, reembolso das passagens aéreas não usadas ou direito à execução do serviço por outra modalidade de transporte, o que significa que a empresa aérea deve te transportar até seu destino por via terrestre, por exemplo.

Entrando imediatamente em contato, você tem maiores chances de solucionar a tempo o seu problema e não perder o seu compromisso ou o seu próximo voo, especialmente se puder percorrer a rota via terrestre quando o problema é nos ares.

Caso o seu compromisso possa ser remarcado, a reacomodação sem custos em outro voo da empresa contratada em nova data e horário escolhidos pelo viajante ou reembolso para que depois sejam adquiridas novas passagens são as saídas mais escolhidas e satisfatórias.

Além disso, já estando no aeroporto, assim que tomar conhecimento do cancelamento do voo, é direito do passageiro que a empresa aérea providencie meios de comunicação (telefonemas, internet) após 1 hora de espera, alimentação após 2 horas e acomodação adequada após 4 horas, se necessário hospedagem em hotel para passar a noite, garantido o transporte.

Conheça detalhadamente aqui quais são os seus direitos em casos de atraso e cancelamento de voo.

2. Se nada foi suficiente e a empresa aérea lhe causou algum prejuízo, exija o pagamento de indenização.

Por quê? Não importa se passou um furacão pela localidade do aeroporto, direito é direito e precisa ser respeitado. Se a empresa aérea se recusou a reacomodar, reembolsar o passageiro ou transportá-lo por outro meio; se não lhe prestou as assistências devidas, especialmente quanto ao fornecimento de comunicação, alimentação e acomodação, nasceu para esse passageiro o direito de ser indenizado pelo dano moral ou financeiro.

Para que receba a sua indenização, o viajante deverá buscar o Poder Judiciário. Por meio do processo judicial, o juiz julgará se houve ou não dano, se a empresa deve ser punida e, em caso positivo, qual o valor da indenização devida.

Mas para encurtar o caminho entre o prejuízo e a compensação, apresentamos um atalho a você: A QuickBrasil. Após o preenchimento dos dados sobre seu voo cancelado e análise dos seus documentos, verificamos suas informações e em poucos dias lhe pagamos R$ 1,000 pelo ocorrido. Pensamos nesse mecanismo para transformar a sua visão sobre a reclamação formal e para que assim você não desista de reclamar por causa da burocracia, riscos e demora do processo judicial. Contate-nos!

Quer saber mais sobre a gente, nossas motivações e como trabalhamos? Convidamos você a ler aqui mais sobre nós.

Ajude-nos a melhorar o cenário do transporte aéreo por meio das reclamações formais contra os abusos praticados pelas empresas aéreas.

Caso deseje conferir os demais direitos do viajante, acesse a Resolução nº 400/2016, da ANAC.

 

Postado em: agosto 14, 2018

Atraso ou cancelamento de voo da Gol ou outra empresa aérea? Os 3 maiores motivos para reclamar

Não esconda da gente: você já deixou de reclamar por cancelamento ou atraso de voo ou por um direito seu como consumidor que foi desrespeitado pela Gol ou outra empresa aérea. E mais: por mais de uma vez, por pensar que reclamar daria muito trabalho ou por saber que foi prejudicado, mas sem conhecer qual seria exatamente o seu direito.

Pois saiba que há motivos bastante sérios e formas simples para transformar essa realidade. Não é nada justo que você arque sozinho com os prejuízos causados pelas empresas aéreas. Logo você, consumidor, parte vulnerável da relação de consumo.

Por isso, a QuickBrasil apresenta os 3 maiores motivos para você sempre reclamar por cancelamento ou atraso de voo da Gol ou outra empresa aérea e ensina uma maneira bem simples e rápida para isso. Prometemos mudar o seu conceito sobre lutar pelos seus direitos.

Grandes ensinamentos: 3 motivos para reclamar por cancelamento ou atraso de voo da Gol ou outra empresa aérea

1º motivo: receba a sua indenização

cancelamento ou atraso de voo gol azul latam quickbrasil.org

Nosso Código Civil bem diz: todo dano, material ou moral, deve ser indenizado. Ou seja, você tem direito a receber indenização por atraso de voo. Por isso, não é justo que você contrate um serviço e no fim perca seu compromisso e passe horas naquele aeroporto, frustrado, com fome, cansado, esperando algum amparo e somente após 5, 10, 15 horas receba alguma satisfação e ainda assuma a responsabilidade por isso.

O nosso ordenamento jurídico afirma que a situação de cancelamento ou atraso de voo por mais de 4 horas gera danos morais por si só. Ou seja, já está implícito que o consumidor sofreu com o desrespeito, desamparo, insegurança e até constrangimentos, a menos que a empresa aérea prove o contrário.

Sabendo disso e tendo passado por todo o transtorno, nunca deixe de reclamar por cancelamento ou atraso de voo ou pelos demais problemas com voo. Você merece ser indenizado e precisa agir para que receba a devida compensação. Contate-nos!

Confira aqui alguns dos seus direitos como viajante sobre: atrasos e cancelamentos, embarque negado, alteração de voo, problemas na reserva, guia do viajante.

 

2º motivo: não permita que a empresa aérea fique impune

Quando permitimos que a empresa aérea fique impune pelo desrespeito ao consumidor, estamos colaborando para que ela continue a nos desrespeitar e a gerar prejuízos. Estamos assumindo que podemos arcar com estes danos e que não nos sentimos lesados.

Tenha em mente que aquelas passagens não reembolsadas ou aquela absurda tarifa de remarcação cobrada por um problema na reserva geram enriquecimento ilícito. As companhias aéreas acabam por lucrar com a nossa falta de ação e nós, consumidores, permitimos que tenham essa impunidade como estratégia de lucro.

Saiba que as condenações às empresas aéreas são medidas educativas: possuem a função de punir para que as companhias não voltem a repetir aquele desrespeito ao direito do viajante. E essa punição é justamente devolver ao consumidor o que lhe foi exigido ilicitamente, além dos reparos pelos danos morais.

A única forma de alcançar essa condenação de caráter duplo (que pune e que educa) é reclamando perante o Poder Judiciário. Daí a importância de encarar o processo judicial como uma medida efetiva na defesa de seus direitos e interesses.

Ah! Lembramos que se você teve algum problema com voo nos últimos 5 anos, ainda dá tempo de reclamar.

 

3º motivo: colabore para a melhorar o setor do transporte aéreo

Considere o grande número de cancelamentos e atrasos de voo da Gol, LATAM, Azul, Avianca ou outra empresa aérea. Pior: considere também as os embarques negados sem justificativa, problemas na reserva, overbooking, extravio de bagagem, alterações de voo entre os mais diversos problemas com voo.

Imagine como seria a realidade das empresas aéreas se todos os dias elas fossem condenadas em favor de um consumidor que decidiu reclamar por cancelamento ou atraso de voo, que são os problemas que ocorrem com mais frequência.

Cada reclamação aberta contra a companhia, se bem fundamentada e comprovada, terminará em uma condenação. Este alto número de condenações não é nada interessante para a empresa aérea por diversos motivos, mas principalmente porque:

a) faz o conceito de sua qualidade cair, o que significa que menos viajantes irão escolhê-la na hora de viajar, e

b) gera um alto gasto (e até um prejuízo) com pagamento de condenações; afinal, que tal pagar R$1.000 a um passageiro por cancelamento ou atraso de voo que gastou R$500 em passagens aéreas?

Assim, a única forma que a empresa aérea tem de crescer em sua atividade e em seus ganhos é melhorar o serviço prestado. Veja que ambos os lados ganham com essa melhoria: o consumidor recebe o respeito que merece e contrata um serviço sabendo que será bem atendido e que não sofrerá danos e a companhia aérea alcança seu objetivo no mercado de consumo, que é atender o viajante, prosperar e gerar lucros lícitos.

No fim das contas, reclamar por atraso ou cancelamento de voo significa agir para que cada vez mais se reclame menos.

Não está sentindo falta de alguma informação?

Afinal:

Como reclamar por cancelamento ou atraso de voo da Gol ou outra empresa aérea?

voo cancelado ou atrasado gol, latam, avianca

Acessar o Poder Judiciário acompanhado de um advogado é uma das formas mais eficazes para alcançar o respeito aos seus direitos.

Aqui na QuickBrasil oferecemos uma alternativa a esse caminho: apresente alguns poucos documentos, preencha os dados de seu voo para análise e, caso seu voo se qualifique, considere sua reclamação um sucesso, simples e rápido, para todos.

Os documentos necessários são:

  1. Documentos pessoais: RG, CPF e comprovante de residência;
  2. Comprovante da compra das passagens ou cartão de embarque;
  3. Evidência do cancelamento de voo ou atraso, como nova passagem de embarque, imagem da tela no aeroporto, declaração da empresa aérea.

Caso a empresa aérea não tenha prestado as assistências materiais (fornecimento de meio de comunicação, alimentação e acomodação enquanto o consumidor aguarda por uma solução para o problema), é interessante que o viajante apresente também o comprovante destes gastos indevidos.

Além disso, para aumentar as suas chances de sucesso ao reclamar contra empresas aéreas e conseguir fazer com que sejam punidas, caso você tenha sofrido perda de compromisso, é recomendável que apresente os documentos que comprovem o ocorrido. Perda de reuniões de trabalho, prova de concurso, casamento, consulta médica, eventos de música etc., todo compromisso conta. Acesse aqui uma lista de exemplos e de seus respectivos documentos.

Caso deseje conferir os demais direitos do viajante, acesse a Resolução nº 400/2016, da ANAC.

Postado em: agosto 10, 2018

5 dicas práticas e documentos para viagem de avião com crianças

Quando se trata de viagem de avião com crianças, sempre surgem muitas dúvidas sobre acomodação, o que levar na bagagem e principalmente sobre quais documentos são necessários para cada tipo de situação: voo doméstico, voo internacional, criança e adolescente que viajam desacompanhados etc.

Há mesmo uma série de cuidados que podem ajudar na hora de planejar as férias em família ou presentear o seu filho com aquela excursão para a Disney. Com a orientação certa, providenciar toda a segurança e conforto necessários à criança e ao adolescente se transforma em uma tarefa simples.

Por isso, a QuickBrasil traz esse post com as 5 dicas mais importantes e práticas na hora de realizar uma viagem de avião com crianças para que você se organize e todos viajem tranquilamente. Também esquematizamos os tipos de documentos necessários para a viagem de avião com crianças e adolescentes para evitar problemas na hora do embarque. Vamos conhecê-los?

 

Antes de tudo, precisamos estabelecer os seguintes conceitos:

– Crianças são os menores de idade de até 12 anos incompletos;

– Adolescentes possuem idade entre 12 e 18 anos;

– Responsáveis: são o tutor, o curador ou guardião da criança ou adolescente.

 

As 5 dicas práticas para proporcionar uma ótima viagem às crianças

Para que tudo corra bem durante a viagem, pensamos nas 5 maiores dúvidas ou dificuldades dos viajantes na hora de planejar uma viagem de avião com crianças, seja em voos domésticos ou para o exterior.

 

DICA 1: atenção à idade da criança

Não é recomendado que crianças muito novas viajem de avião. Bebês com menos de 7 dias de idade possuem sistemas respiratório e circulatório muito fracos. Ainda, com menos de 3 meses, os bebês não possuem um sistema imunológico desenvolvido, sendo a aeronave um ambiente fechado que pode facilitar a transmissão de doenças.

Além disso, é preciso considerar a diferença de pressão nos ares.

 

DICA 2: valor das passagens

A ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil – prevê que o valor das passagens aéreas de crianças com menos de 2 anos que viajam no colo deverá ser inferior ou igual a 10% da tarifa paga por um adulto. Conforme a companhia aérea, crianças com menos de 2 anos podem até viajar gratuitamente.

Para crianças de 0 a 12 anos em assentos separados, também podem ser concedidos descontos no valor das passagens aéreas, sendo o desconto comum de 33% e podendo chegar a 50%.

 

DICA 3: itens na bagagem de mão

Leve roupas extras, pequenos travesseiros ou almofadas, fraldas (quando necessárias), lenços umedecidos, medicamentos, cartão de vacinação, mamadeira cheia e alimentos leves e que mantenham a criança hidratada, conforme a idade. Em relação aos alimentos, certifique-se sobre a quantidade, pois somente é possível embarcar com quantidades que serão consumidas durante o voo.

Não se esqueça de providenciar um ambiente confortável para que a criança não se irrite ou fique entediada. Para isso, leve na mala livros e brinquedos silenciosos.

Não se esqueça também do ar-condicionado: separe um pequeno cobertor e roupas mais quentes para protegê-la.

Por fim, fique atento ao peso e volume da bagagem para que não ultrapasse os limites permitidos.

 

DICA 4: acomodação e conforto

Em viagem de avião com crianças, é possível solicitar um berço especial para acomodação dos bebês ou mesmo embarcar com o bebê conforto caso haja uma passagem para a criança.

Além disso, é fundamental que ela permaneça confortável. Prefira os voos diretos e, caso opte por rotas com escalas ou conexões, observe se estas não possuem tempo de espera muito longo ou à noite.

Em falar no período da noite, o ideal para crianças de até 5 anos é que a rota seja realizada durante este momento, período em que estão acostumadas a dormir. Devidamente acomodadas e confortáveis, estarão menos propensas ao estresse e cansaço.

Em relação à alimentação, caso necessite de alimentação especial, como papinhas, é possível comunicar à empresa aérea pelo SAC com até 48 horas de antecedência para que seja providenciada.

 

DICA 5: atenção às situações de voo cancelado ou atrasado

Os problemas com voo, especialmente o atraso e o cancelamento, podem envolver uma longa espera até que a situação seja resolvida. Ao passar por situações como estas em uma viagem de avião com crianças é preciso ficar atento aos seus direitos como passageiro para que se evite ou diminua os transtornos.

Para conhecer melhor estes seus direitos em caso de atraso e cancelamento de voo, acesse este post.

De maneira resumida, no caso de viagens com crianças e adolescentes, é importante que a empresa aérea não deixe de prestar as assistências materiais, quais sejam o acesso à comunicação (especialmente se os menores de idade viajam desacompanhados), à alimentação apropriada e acomodação adequada para espera.

 

Lista de documentos para viagem de avião com crianças

Agora que você já garantiu que nada falte à criança, lembre-se de separar os documentos necessários para evitar problemas no embarque:

 

Criança acompanhada em voo doméstico

Para a criança viajar de avião acompanhada, precisará estar com os pais ou responsáveis OU com avós, irmãos e tios, sendo necessários:

– Documento que comprove a filiação ou vínculo com o responsável OU o parentesco;

– Certidão de nascimento original ou cópia autenticada OU carteira de identidade OU passaporte.

Ao dizermos carteira de identidade ou passaporte significa que é necessário um documento equivalente a uma identificação civil com foto que seja válida e tenha fé pública em todo o país. Assim, não são suficientes, por exemplo, documentos como carteira de estudante.

 

Já para viajar com um adulto autorizado que não esteja relacionado acima, serão necessários:

– Certidão de nascimento original ou cópia autenticada OU carteira de identidade OU passaporte.

– Autorização extrajudicial feita pela mãe, pai ou responsável. Acesse aqui um modelo para essas situações.

 

Criança desacompanhada em voo doméstico

Serão necessários:

– Certidão de nascimento original ou cópia autenticada OU carteira de identidade OU passaporte.

– Autorização judicial, geralmente válida por no máximo 2 anos.

Lembramos que nenhuma criança poderá viajar sozinha, embora desacompanhada. Por esse motivo, algumas empresas oferecem um serviço de acompanhamento em viagens domésticas.

 

Adolescentes em voos domésticos

Estejam acompanhados ou desacompanhados, para a viagem do adolescente será necessária somente a carteira de identidade OU passaporte, sejam os documentos originais ou cópias autenticadas.

 

Em caso de furto, roubo ou extravio de documento, é válido apresentar o boletim de ocorrência dentro da validade prevista.

 

Crianças e adolescentes acompanhados em voo internacional

Primeiramente, você deve saber que o adolescente ou a criança não poderá viajar de avião desacompanhado em voos internacionais. Assim, viajando acompanhados dos pais ou responsáveis, serão necessários:

– Passaporte brasileiro válido;

– Autorização expressa e autenticada do outro genitor, se acompanhado de apenas um dos pais.

 

Para viagem com qualquer outra pessoa maior de idade e de confiança, será preciso:

– Passaporte brasileiro válido;

– Autorização expressa e autenticada de ambos os pais ou responsáveis.

 

Além disso, em caso de roubo, furto ou extravio de passaporte, deverá ser retirado outro. Se estiver fora do país, procure a embaixada do Brasil.

 

Se você é estrangeiro e pretende realizar viagem de avião com crianças ou adolescentes brasileiros que não sejam seus filhos, acesse a página da ANAC aqui, confira a lista de documentos necessários e saiba o que fazer em caso de furto, roubo ou extravio de algum documento.

Postado em: agosto 8, 2018

Azul melhor empresa aérea brasileira, Gol não tão ruim assim

Recentemente foi divulgado o resultado do “Oscar da Aviação” de 2018, que é um ranking com as melhores companhias aéreas do mundo, o World Airline Awards, da instituição Skytrax. Nela se consideram varios fatores, como a taxa de pontualidade e os números de voos cancelados, por companhias como a Azul ou a Gol.

Chama a atenção o fato de as companhias aéreas do Brasil não ocuparem posições muito altas nesses resultados, geralmente figurando na parte do meio do ranking. Isso indica que elas não chegam a ser empresas ruins, mas que, por outro lado, também não se destacam positivamente (quando comparadas com o resto do globo).

Esse ano não foi diferente. A Avianca (cuja matriz é da Colômbia) ficou no 51o lugar do ranking global, a Azul em 53o, e a Latam em 63o. A Avianca foi eleita a melhor companhia da América Latina, e a Azul a melhor do Brasil.

Curiosamente, a companhia aérea Gol não aparece no ranking das 100 melhores.

Em outras publicações, FlightStats e OAG, a Azul também foi agraciada com o prêmio de empresa aérea mais pontual de nosso País, e a companhia “Low-Cost”, ou seja, de baixo custo (?!), mais pontual das Américas.

Analisamos os dados oficiais da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) no período de 01/07/2017 até 01/03/2018, e pudemos confirmar que a Azul, de fato, foi a aérea com menos atrasos. O quadro abaixo traz o resultado de nossa pesquisa:

A diferença é expressiva para as outras companhias aéreas: a Azul apresenta números consistentemente melhores que as demais empresas em todos os critérios utilizados para a mensuração da pontualidade das aéreas, quais sejam: a) atraso inferior a 15 minutos, b) atraso entre 15 minutos e 1 hora e c) atraso superior a 1 hora.

Há uma exceção: a Azul se saiu exatamente igual à Gol nos atrasos superiores a 1 hora. Ou seja, as duas, no período que analisamos, tiveram somente 1,7% de seus voos atrasados mais de uma hora. A Latam teve 2,6% de voos nessa situação e a AVIANCA, 3,8% (mais que o dobro de Azul e Gol).

Em nossa opinião, é exatamente esse último critério de mensuração de atraso de voos o que mais importa para o passageiro, pois atrasos inferiores a 1 hora são, naturalmente, muito menos propensos a causar problemas – como perdas de conexão, por exemplo.

A conclusão que chegamos é que as informações divulgadas pela própria Azul sobre sua pontualidade são verdadeiras – pelo menos se analisados somente esses números.

Por outro lado, a Gol não figura no pior lugar dos atrasos em nenhum dos critérios analisados. É a segunda pior no critério menos relevante – atrasos de até 15 minutos –, que ocorre em 77,6% de seus voos, contra 80,8% da Latam, e a segunda pior também nos atrasos entre 15 minutos e 1 hora, com 13,8%, contra 14,8% da Avianca. Como visto, no principal critério analisado, a Gol está empatada em primeiro lugar com a Azul com menos atrasos.

Isso nos faz questionar a razão pela qual a Gol sequer figura no ranking das 100 melhores companhias aéreas do mundo: ora, seja por nossa experiência pessoal no papel de passageiros, seja analisando esses números, não enxergamos nenhum abismo entre os serviços prestados pela Gol e as demais companhias no Brasil. Aliás, como mostram os números, a Gol pode até mesmo ser considerada uma das melhores em pontualidade…

Aqui cabe uma consideração importante: nenhuma dessas publicações mencionou o resultado da quantidade de voos cancelados pelas empresas brasileiras, o que chamou a nossa atenção. Aproveitamos para rever esses números disponibilizados pela ANAC e o resultando não foi o esperado, veja o quadro abaixo:

voos cancelados azul

A Azul, contrariamente ao que supúnhamos, desponta disparado na frente como a companhia aérea com mais voos cancelados no País: 22,1% dos voos, no período que analisamos, jamais decolaram! O número é mais de três vezes superior ao do segundo colocado, a Gol, que teve 7% de seus voos cancelados, e mais de cinco vezes e meia superior aos da empresa melhor qualificada, a Latam, com meros 3,9% dos voos cancelados no período.

Uma análise mais aprofundada do setor do transporte aéreo de passageiros no Brasil certamente encontrará explicações razoáveis, em matéria de voos cancelados, para essa diferença grande dos resultados da Azul para as demais companhias. Basta lembrar que a Azul é a empresa que atende ao maior número de aeroportos no País, na casa da centena (próximo do dobro da segunda colocada, a Gol. Esta, não por acaso, ocupa o segundo lugar também na quantidade de voos cancelados, com 7,0%) e a que, portanto, enfrenta uma infraestrutura aeroportuária mais precária. A lógica é simples: em condições climáticas não favoráveis, aeroportos com menos auxílio à navegação acabam dificultando, ou mesmo impedindo, aeronaves de operar.

Seja como for, esses dados servem de alerta para os consumidores. Embora seja verdade que a Azul é a empresa que menos atrasa os seus voos, por outro lado é importante informar que a Azul é também, de longe, a empresa com a maior quantidade de voos cancelados. Um em cada cinco de seus voos sequer sai do chão.

Outro alerta se refere à Gol que, embora não apareça no ranking das 100 melhores do mundo, quando comparada com as demais empresas no Brasil apresenta números bastante razoáveis, não sendo a melhor em quase nada, mas também não sendo a pior.

Para problemas com voo cancelado ou atrasado, não deixe de exigir os seus direitos. Para conhecê-los, recomendamos a leitura desta postagem.

Postado em: agosto 2, 2018

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Atraso ou cancelamento de voo: 3 maiores direitos

Vamos imaginar a seguinte situação: O dia dos pais se aproxima e quem mora longe do pai ou do filho já está de passagens compradas. A expectativa para comemorar a data ao lado de sua família é grande, nós sabemos. Se você for surpreendido com a notícia de cancelamento ou atraso de voo, conhece seus direitos?

Não se desespere. Lembre-se de que seus direitos como consumidor e passageiro estão aqui para lhe proteger. Para mostrar isso, a QuickBrasil ensina os seus 3 maiores direitos para que você supere esse tipo de situação. No fim das contas, ou você chega em tempo de abraçar o seu pai ou o seu filho, ou qualquer outro momento especial, ou é indenizado pelo transtorno.

E a pergunta da vez é:

O que fazer em caso de cancelamento ou atraso de voo, em uma data importante, para garantir meus direitos?

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A solução é simples: primeiro, evite maiores danos exigindo seus direitos a tempo. Depois, fiscalize o cumprimento destes direitos, em especial o direito de assistência. Mas se você já foi lesado, a última etapa é exigir a sua indenização. Saiba como colocar estes passos em prática conhecendo os seus 3 maiores direitos:

1º DIREITO: tente resolver o problema antes de sofrer maiores danos pelo atraso do voo

Ter o voo cancelado ou sofrer grande atraso de voo já é motivo suficiente para causar aborrecimentos e transtornos. Mas para evitar, por exemplo, passar o dia dos pais em um aeroporto à espera de uma saída, você pode ir ao balcão da empresa aérea e exigir alternativamente o seguinte:

– Reacomodação no próximo voo que parta para o destino desejado, mesmo que este voo seja realizado por outra empresa aérea;

– Reembolso das passagens aéreas não usadas, para que você possa adquirir novos bilhetes e enfim viajar para onde deseja;

– Viajar por outra modalidade de transporte custeado pela empresa aérea: se a sua rota pode ser cumprida em menor tempo por meio terrestre, por exemplo, é seu direito viajar por esta modalidade de transporte sem custos adicionais.

 

2º DIREITO: enquanto aguarda pelo novo embarque, exija comunicação, alimentação e acomodação adequadas

É dever da empresa aérea fornecer para o passageiro algumas assistências materiais de acordo com o tempo de espera por uma solução. Se você já esperou por:

– 1 hora: deve ter acesso à comunicação, como telefonemas e internet;

– 2 horas: deve receber uma refeição de acordo com o horário (café da manhã, almoço, jantar…) ou um voucher para se alimentar no aeroporto, em valor suficiente;

– 4 horas: deve ser acomodado de forma confortável e digna enquanto aguarda, se necessário em hotel para repouso, incluído o transporte de ida e volta para o aeroporto.

 

Se a empresa aérea lhe negar qualquer desses direitos, o dano moral sofrido lhe dará direito à indenização.

Hoje, se presume que o voo cancelado ou atraso de voo por mais de 4 horas esta lesando os direitos do passageiro e causando-lhe dano moral em vista da própria situação de frustração, desamparo e até mesmo constrangimento. Mas para deixar o prejuízo claro ao reclamar, há algo que você pode fazer:

Se você pretendia comemorar qualquer data especial (dia dos pais, aniversário, casamento…) na companhia de pessoas queridas e foi impedido pelo voo atrasado ou cancelado, é sempre bom apresentar provas disso para aumentar as chances de receber uma indenização

Para saber mais sobre a perda de compromisso, os documentos que podem ajuda-lo a ganhar indenização nos casos de cancelamento ou atraso de voo, e os seus direitos, acesse essa lista.

Não se esqueça de guardar os comprovantes dos gastos com alimentação, hospedagem e transporte se estas assistências forem negadas.

3º DIREITO: se você já sofreu o prejuízo por cancelamento ou atraso de voo, exija seus direitos e busque a sua indenização

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Infelizmente, muitas empresas aéreas insistem em não ouvir os apelos do passageiro, desrespeitando os seus direitos. Pois saiba que você merece ser indenizado pelo descaso nestas situações de voo cancelado ou atraso de voo por mais de 4 horas. Se você perdeu as comemorações do dia dos pais, ou qualquer outra data especial, em razão destes problemas, aqui estão as suas opções.

Como receber indenização por cancelamento ou atraso de voo quando meus direitos foram lesados?

A forma convencional é buscando o Poder Judiciário ou também a traves da nossa pagina.

Indo ao Poder Judiciário, por meio do processo judicial, o seu caso será conhecido por um juiz que julgará se você foi mesmo lesado e qual o tamanho desse prejuízo. Em caso positivo, ele estabelecerá a sua indenização. Depois de certo tempo (6 meses a 2 anos), com o fim do processo, você receberá a sua compensação.

OU:

Você pode registrar seu problema com a QuickBrasil e ter uma solução em apenas uma semana. Sem demora, sem burocracia, sem riscos de perder o processo judicial.

Ah! Se o seu problema com voo não é relacionado ao atraso ou cancelamento de voo, confira estes posts sobres seus direitos em casos de embarque negado e alteração de voo. Estamos certos de que eles poderão te ajudar.

Exceções à regra: quando a empresa aérea não deverá indenizar você

O Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil apresentam algumas situações em que serão afastadas a responsabilidade da empresa aérea. Assim, a origem do dano passa a importar para saber quem deverá arcar com o prejuízo. São elas:

a) Casos fortuitos: são aqueles imprevisíveis e se dividem em internos e externos. Os internos, por exemplo, ocorrem ao furar um pneu, caso o piloto venha a passar mal, problemas mecânicos da aeronave no geral etc. Nestas situações, a responsabilidade da empresa aérea pelo dano é preservada, visto que esta poderá não agir com o devido cuidado para que seja ágil a troca do pneu, que tenha um piloto pronto para substituir o colega e que as aeronaves estejam sempre em boas condições para uso, sendo cumprido o cronograma de manutenção de forma correta.

Já os casos fortuitos externos, que excluem a responsabilidade do transportador, não possuem qualquer ligação com a empresa, a exemplo do pássaro que pode ser sugado a qualquer momento pela fuselagem da aeronave.

b) Casos de força maior: estão ligados aos acontecimentos naturais e também afastam a responsabilidade da empresa aérea se forem comprovados. Mas não foi dito que a companhia se responsabiliza por danos causados por mau tempo? E se responsabiliza sim, caso não forneça ao passageiro as devidas assistências em razão da espera por uma solução adequada, causando-lhe danos materiais e morais.

c) Inexistência do defeito ou culpa exclusiva do consumidor: enquanto empresa fornecedora de serviços, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que a empresa aérea não responderá se provar que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste, ou se provar a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Excluídas estas situações, em todas as outras a empresa aérea é responsável por indenizar o passageiro pelo prejuízo lhe causado pelo desrespeito aos direitos do consumidor, ainda que exclusivamente moral.

O que é certo é que, independente do fato ocorrido, a empresa aérea jamais poderá desrespeitar os direitos que o viajante possui, pois assim passará a lesá-lo, sendo cabível o pedido de indenização. Certamente, imprevistos podem acontecer, mas a empresa aérea possui a responsabilidade de agir conforme as regras dispostas pela ANAC, informando corretamente ao consumidor sobre a prestação do serviço, prestando assistência, inclusive material (facilidades de comunicação, alimentação e acomodação adequados), caso o passageiro necessite enquanto aguarda pela solução do problema e buscando referida solução da forma mais rápida possível.

Mandamos felicitações aos pais e boa viagem!

Caso deseje conferir os demais direitos do viajante, acesse a Resolução nº 400/2016, da ANAC.

Postado em: julho 31, 2018